Compromisso Institucional: A satisfação plena dos utentes

Aliar a excelência das infraestruturas e a qualidade humana dos colaboradores da instituição, conseguindo deste modo oferecer condições que possibilitem uma melhor qualidade de vida aos utentes. Este compromisso institucional define-se através dos seguintes resultados:

Excelência dos serviços: Uma prática permanente

O CSSPJFR aposta na excelência como forma de estar, concretizando em todos os serviços que presta à comunidade as capacidades dos seus dirigentes e colaboradores na busca de soluções que permitam uma integração mútua de objetivos, visando antecipar necessidades, procurando exceder expectativas.

a)       Melhoria contínua dos serviços

O CSSPJFR promoverá melhorias contínuas como ferramentas para fazer sempre o melhor, sendo recetivo às mudanças, encarando-as como oportunidades e não como problemas.

Com base na revisão permanente dos requisitos relativos aos serviços, nos indicadores dos processos, nos resultados das auditorias e na eficácia das ações de melhoria introduzidas, avaliadas através da revisão anual do sistema, estabelecerá os objetivos da qualidade e respetivo plano de gestão que assegurarão uma melhoria contínua da eficácia do sistema.

b)      Cidadania e comunicação

O CSSPJFR manterá um comportamento ético e responsável nas relações com os utentes, funcionários, fornecedores, concorrentes, órgãos governamentais, autarquias, comunidade e meio ambiente através de um sistema de comunicação aberta, honesta, simples e consistente, privilegiando parcerias no âmbito da proteção, desenvolvimento e investigação social.

c)       Sustentabilidade da qualidade

O CSSPJFR considera o seu capital humano como sendo o fator chave para atingir excelência da instituição. Assim, promoverá o trabalho em equipa, valorizando as contribuições individuais, incentivando a sua participação na análise, preparação e implementação de ações que visem a melhoria da qualidade.